Cliente qui ne vient pas : combien ça te coûte, et comment l'éviter
Ce que coûte vraiment un créneau vide
- 2 lapins par mois
- 2 annulations tardives par mois
- 1 h 45 bloquée
- 4 € de matériel
- acompte de 15 €
- Absences sur l'année
- 48
- Ce qui te serait resté
- 1 493 €
- Heures bloquées pour rien
- 84 h
- Gardé avec un acompte de 15 €
- au moins 720 €
Même un seul lapin par mois représente 540 € de chiffre d'affaires et 21heures sur l'année. Le créneau ne se revend pas : une cliente qui ne vient pas à 14 h, personne ne la remplace à 14 h 05.
Calcule ce que te coûtent tes absences
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Tes absences
Les clientes qui ne viennent pas, sans prévenir.
Celles que tu n'as pas eu le temps de remplacer.
Ta prestation moyenne
Le créneau entier que l'absence a bloqué.
Ton statut
Et avec un acompte ?facultatif
Versé à la réservation, gardé si la cliente ne vient pas ou annule trop tard.
de chiffre d’affaires envolé. Dans ta poche, ce sont 1 493 € qui manquent, et 84 heures bloquées pour rien.
- Absences par an48
- Chiffre d'affaires perdu2 160 €
- Ce qui te serait resté1 493 €
- Heures bloquées84 h
Avant impôt sur le revenu. Taux 2026 pour une activité artisanale.
Quatre façons d'en avoir moins
- Le rappel la veille, par SMS : beaucoup d'absences sont des oublis, pas de la mauvaise volonté.
- Des conditions écrites et visibles avant la réservation: jusqu'à quand on peut annuler, et ce qui se passe sinon.
- Un acompte, au moins pour les nouvelles clientes : on prévient plus volontiers quand on a déjà payé.
- L'annulation en ligne jusqu'au délai : une cliente qui peut annuler en deux clics le fait la veille, au lieu de ne pas venir.
Sur Sola, les quatre sont prévues : rappel SMS et email la veille, conditions affichées avant de réserver, acompte ou empreinte de carte, et annulation en ligne jusqu'au délai que tu fixes. Pour le prix de tes prestations, lis aussi combien facturer une pose gel.
Les questions qu'on nous pose
J'ai le droit de garder l'acompte si elle ne vient pas ?
Oui, si tes conditions le prévoient et que ta cliente les a acceptées avant de réserver. Écris-les simplement (délai pour annuler, ce qui se passe en cas d'absence) et affiche-les avant la réservation, pas après.
Je dois demander un acompte à toutes mes clientes ?
Pas forcément. Tu peux le demander seulement aux nouvelles clientes, ou à celles qui ont déjà annulé tard. Tes fidèles n'ont rien à payer d'avance.
Une annulation la veille, c'est un lapin ?
Pour ton agenda, presque : si tu n'as pas le temps de remplacer la cliente, le créneau est perdu de la même façon. C'est pour ça que le délai d'annulation compte.
Le rappel par SMS suffit ?
Il règle les oublis. Il ne retient pas une cliente qui a décidé de ne pas venir : c'est le rôle des conditions et de l'acompte.
Ta page de réservation en 2 minutes
Tes clientes réservent seules depuis ta bio Instagram, reçoivent leur rappel la veille, et tu ne paies aucune commission. 39 € par mois, rien tant que personne n'a réservé.
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