Conditions générales d'utilisation

En utilisant Sola, tu acceptes les présentes conditions. Éditeur du service : Lisa Catherine, entrepreneur individuel — SIRET 901 404 111 00014, TVA FR76901404111, 2 avenue du Soleil, 14760 Bretteville-sur-Odon. Pour toute question, écris-nous viale formulaire de contact.

Le service

Sola est un outil de présentation et de réservation en ligne destiné aux professionnelles indépendantes de la beauté. Il permet de créer une page publique, de gérer ses prestations, ses horaires, ses rendez-vous et son fichier clientes.

Compte professionnel

La professionnelle est responsable de l'exactitude des informations publiées (prestations, prix, adresse) et du respect de ses obligations légales et fiscales liées à son activité. La connexion se fait par email et mot de passe.

Réservations

Une réservation crée un engagement entre la cliente et la professionnelle. Les conditions d'annulation (délai) sont fixées par chaque professionnelle et affichées au moment de la réservation. Sola n'intervient pas dans la relation commerciale.

Acomptes

Une professionnelle peut demander le versement d’une somme par carte au moment de la réservation. Cette somme constitue des arrhes au sens de l’article L214-1 du code de la consommation : la cliente qui renonce les perd, et la professionnelle qui renonce en doit le double. Le montant, et ce qu’il reste à régler sur place, sont affichés avant tout paiement.

Le paiement est encaissé directement sur le compte de la professionnelle, tenu chez notre prestataire de paiement Stripe. Sola ne détient à aucun moment ces fonds, n’en est pas dépositaire, et ne prélève aucune commission dessus. Le remboursement relève de la seule professionnelle, qui peut le déclencher depuis son espace.

Aucun frais n’est ajouté au prix annoncé à la cliente : la somme versée en ligne et le solde réglé sur place font ensemble le prix affiché de la prestation.

Empreinte de carte

Une professionnelle peut demander, au lieu d’un acompte, que la cliente enregistre sa carte bancaire pour garantir le rendez-vous. Aucune somme n’est alors débitée à la réservation, et le prix de la prestation se règle sur place.

Si la cliente ne se présente pas, ou si elle annule elle-même moins longtemps avant le rendez-vous que le délai d’annulation de la professionnelle, celle-ci peut prélever sur cette carte des frais d’absence forfaitaires. Leur montant et les conditions qui les déclenchent sont affichés avant l’enregistrement de la carte, acceptés par la cliente, et rappelés dans l’email de confirmation. Aucun frais ne peut être prélevé lorsque l’annulation vient de la professionnelle.

La carte est conservée par Stripe pour le compte de la professionnelle, qui est seule à pouvoir l’utiliser, et uniquement dans ce cadre. Sola ne voit jamais le numéro de carte, ne détient pas les sommes prélevées et ne prend aucune commission dessus. La professionnelle peut rembourser ces frais depuis son espace, notamment en cas de malentendu.

Abonnement, prix et paiement

Sola est gratuit tant qu’aucun rendez-vous n’a été reçu. La facturation ne démarre qu’au premier rendez-vous confirmé : c’est ce moment, et lui seul, qui rend l’abonnement exigible.

Deux formules, au choix de la professionnelle : 39 € par mois, ou 390 € par an (soit deux mois offerts). TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts. Le prix est celui affiché au moment de la souscription ; une évolution tarifaire ne s’applique jamais à une période déjà payée et est annoncée au moins un mois à l’avance.

Coup de pouce lancement. Une professionnelle qui démarre son activité peut choisir la formule « Je me lance » au moment de souscrire : les quatre premiers prélèvements de la formule mensuelle sont alors réduits de 50 % (19,50 € au lieu de 39 €), puis le prix normal s’applique. L’offre est accordée sur simple déclaration, ne concerne pas la formule annuelle et ne s’applique qu’une fois par compte. Elle se cumule avec le mois offert du parrainage. Si la déclaration se révèle manifestement inexacte, par exemple pour une activité installée de longue date, Sola peut retirer l’offre à tout moment : les prélèvements suivants reviennent alors au prix normal, sans rien réclamer sur ceux déjà effectués.

Le paiement est prélevé automatiquement sur la carte enregistrée, par Stripe. Sola ne voit ni ne conserve le numéro de carte. L’abonnement se renouvelle par tacite reconduction à chaque échéance, mensuelle ou annuelle.

Résiliation et rétractation

La professionnelle peut résilier à tout moment depuis son espace, sans justification ni préavis. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : le service reste accessible jusque-là, et aucune somme n’est due ensuite. Les périodes entamées ne sont pas remboursées au prorata.

Conformément à l’article L221-3 du code de la consommation, la professionnelle dispose de quatorze jours à compter du premier prélèvement pour se rétracter et en obtenir le remboursement intégral, par simple demande via le formulaire de contact.

Défaut de paiement

Si un prélèvement échoue ou si aucune carte n’est enregistrée à l’échéance, la page publique de la professionnelle reste en ligne et ses clientes peuvent continuer à réserver : elles ne sont pour rien dans le différend, et un lien mort leur serait préjudiciable. Après trois rappels par email, l’espace professionnel affiche un écran de régularisation au bout de dix jours. L’agenda et les rendez-vous restent consultables, et aucune donnée n’est supprimée.

Parrainage

Une professionnelle qui en parraine une autre reçoit un mois offert, et la filleule également. À partir de la quatrième filleule, la marraine reçoit deux mois, dans la limite de douze mois cumulés. Le mois n’est crédité que lorsque la filleule a mis sa page en ligne et reçu son premier rendez-vous. Les mois offerts sont déduits des prélèvements suivants : ils ne sont ni convertibles en argent, ni transférables.

Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans notre politique de confidentialité. Les notes privées saisies par la professionnelle ne sont jamais visibles par la cliente.

Disponibilité

Le service est fourni « en l'état ». Nous faisons notre possible pour assurer sa disponibilité mais ne pouvons garantir une absence totale d'interruption.

Évolutions

Ces conditions peuvent évoluer. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.